Política de cancelaciones y reembolsos

Usted paga con tarjeta, en la página segura de Stripe, en el momento en que solicita su consulta, y cobra The Health Initiative. El precio depende del tipo de consulta que elija y lo verá antes de pagar: vea los precios.

Si faltan 24 horas o más para su consulta, puede cancelarla y le devolvemos el pago completo, o puede cambiar la hora sin costo, hasta 2 veces. Hágalo desde su portal o desde el enlace de su correo de confirmación. Si no tiene portal, escríbanos a [email protected] desde el correo que usó al pagar.

Si faltan menos de 24 horas para su consulta, ya no se puede cancelar ni cambiar la hora, y no hay reembolso: la doctora ya tiene ese tiempo reservado para usted y su consentimiento está firmado.

Si escoge una hora que empieza en menos de 24 horas, por ejemplo una consulta para hoy, se lo decimos antes de confirmar: esa hora no se podrá cancelar ni cambiar.

Si no se conecta en los primeros 10 minutos de su consulta, cuenta como que no se presentó y no hay reembolso. Si tuvo un problema, escríbanos: podemos ofrecerle una vez otra hora, como cortesía.

Le devolvemos todo lo que pagó, sin que tenga que pedirlo y aunque falten menos de 24 horas, si la consulta no puede realizarse por una razón de nuestra parte:

La consulta de seguimiento cubre el refill de un medicamento que ya usa (no controlado), que cualquier persona puede solicitar, y la revisión de resultados de laboratorio, que es solo para pacientes que ya atendimos. La de formularios cubre formularios de escuela o universidad y el certificado médico de una enfermedad o condición que la doctora evaluó.

Si en una de estas consultas la doctora ve que necesita una consulta médica completa, se lo explica y, solo con su consentimiento, paga la diferencia antes de seguir. Si no la acepta, le devolvemos lo que pagó. Nunca le cobramos la diferencia sin su consentimiento. Vea los términos del servicio.

El reembolso se hace por Stripe a la misma tarjeta con la que pagó. Stripe indica que el crédito suele aparecer en su estado de cuenta entre 5 y 10 días laborables después, según su banco. Si el reembolso se hace poco después del pago, puede que el cargo simplemente desaparezca de su estado de cuenta en lugar de aparecer un crédito aparte. Si pasados 10 días laborables no lo ve, escríbanos y le daremos la referencia del reembolso para consultar con su banco.

Como paga sin usar un plan médico, tiene derecho a un Cálculo de Buena Fe del costo de su consulta, y a disputar una factura que lo supere por mucho. Vea el Cálculo de Buena Fe.

Si tiene una pregunta o no está de acuerdo con un cobro, escríbanos primero a [email protected] o llámenos al +1 (703) 899-3509: queremos resolverlo. Vea también contacto.