Política de cancelaciones y reembolsos
Vigente desde: 2026-09-30 · Versión 1.0
Nuestra política de cancelaciones y reembolsos es sencilla: cobramos los US$79 al solicitar la consulta. Le devolvemos el pago completo si la consulta no puede realizarse, por ejemplo si no se confirma que está en Puerto Rico, si falta el padre, la madre o el tutor de un menor, o si no hay una doctora disponible. Si usted cancela antes de la consulta, también le devolvemos todo. El reembolso tarda de 5 a 10 días laborables.
Cuándo se cobra
El pago de US$79 se cobra a su tarjeta en el momento en que solicita la consulta, en la página segura de Stripe. Lo cobra The Health Initiative. Vea precios.
Política de reembolso: reembolso completo si la consulta no puede realizarse
Le devolvemos los US$79 completos, sin que tenga que pedirlo, si la consulta no puede realizarse por cualquiera de estas razones:
- No hay una doctora disponible para atenderle, o no logramos acordar una hora con usted.
- No se puede confirmar que el paciente está físicamente en Puerto Rico.
- El paciente tiene menos de 21 años y el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, no está presente o no se puede verificar su identificación.
- El paciente es menor de 6 meses.
- Al comenzar, se ve que es una emergencia y la doctora le indica que vaya a emergencias en lugar de hacer la consulta.
- Un problema técnico impide hacer la consulta y no se puede reprogramar.
Si usted cancela antes de la consulta
Puede cancelar en cualquier momento antes de la consulta y le devolvemos el pago completo. Escríbanos a [email protected] con el correo electrónico que usó al pagar. Si prefiere, en lugar de cancelar puede pedir otra hora.
Problemas técnicos durante la videollamada
Si la conexión falla, la doctora intentará reconectar o le propondrá otra hora. Si la consulta no puede realizarse, le devolvemos el pago completo. Para evitar problemas, lea qué necesita para la videollamada.
Cómo y cuándo recibe el reembolso
El reembolso se hace por Stripe a la misma tarjeta con la que pagó. Stripe indica que el crédito suele aparecer en su estado de cuenta entre 5 y 10 días laborables después, según su banco. Si el reembolso se hace poco después del pago, puede que el cargo simplemente desaparezca de su estado de cuenta en lugar de aparecer un crédito aparte. Si pasados 10 días laborables no lo ve, escríbanos y le daremos la referencia del reembolso para consultar con su banco.
Cálculo de Buena Fe
Como paga sin usar un plan médico, tiene derecho a un Cálculo de Buena Fe del costo de su consulta. Si recibe una factura de al menos US$400 más que ese cálculo, puede disputarla. Vea el Cálculo de Buena Fe.
Preguntas y disputas
Si tiene una pregunta o no está de acuerdo con un cobro, escríbanos primero a [email protected]: queremos resolverlo. Vea también contacto.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?
- Reembolso completo si la consulta no puede realizarse, incluso si no se confirma su ubicación en Puerto Rico o la presencia del tutor, o si no hay una doctora disponible. Si usted cancela antes de la consulta, también le devolvemos el pago completo.
- ¿Cuánto tarda el reembolso?
- Stripe indica que suele tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su estado de cuenta, según su banco.
- ¿Cómo cancelo?
- Escriba a [email protected] antes de la consulta, con el correo electrónico que usó al pagar.
Fuentes
- Reembolsos: cuánto tardan (Stripe, en inglés) (consultado 2026-09-30)