Términos del servicio de telemedicina
Vigente desde: 2026-09-30 · Versión 1.0
Estos términos rigen el uso de nuestro servicio de telemedicina. Lo opera The Health Initiative y la atención médica la da la Dra. Diana Nieves Castro, MD, licenciada en Puerto Rico. Es para pacientes físicamente en Puerto Rico, desde los 6 meses, con un padre, madre o tutor presente si tienen menos de 21 años. Cuesta US$79 por consulta y no es un servicio de emergencias.
Quién presta el servicio
The Health Initiative, organización sin fines de lucro de EE. UU., opera este servicio y recibe los pagos. La atención médica la da la Dra. Diana Nieves Castro, MD, médica general licenciada en Puerto Rico. Todas las decisiones clínicas las toma la doctora según su criterio profesional. Vea quiénes somos.
Quién puede usar el servicio
Para usar el servicio:
- El paciente debe estar físicamente en Puerto Rico durante toda la consulta.
- El paciente debe tener 6 meses de edad o más.
- Si el paciente tiene menos de 21 años, su padre o madre con patria potestad, o su tutor legal, debe firmar el consentimiento, estar en cámara toda la consulta y mostrar su identificación con foto.
- Debe firmar el consentimiento informado antes de la primera consulta.
- La información que nos da, incluida su identidad y su ubicación, debe ser verdadera.
Qué incluye y sus límites
El servicio es una consulta por videollamada en tiempo real para problemas de salud comunes y el seguimiento de condiciones estables. No hacemos consultas por llamada telefónica ni solo por formulario. Si es apropiado, la doctora puede recetar medicamentos. No recetamos sustancias controladas. La doctora puede decidir que su caso necesita atención en persona. Una consulta no garantiza un diagnóstico, una receta, un documento ni un resultado concreto. Vea lo que no hacemos.
No es un servicio de emergencias
No use este servicio en una emergencia. Llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana. Vea cuándo ir a emergencias.
Pagos
La consulta cuesta US$79, el mismo precio para todas las edades. Se cobra con tarjeta, a través de Stripe, al solicitar la consulta, y la cobra The Health Initiative. No facturamos a planes médicos; si lo pide, le damos un recibo detallado (superbill). Tiene derecho a un Cálculo de Buena Fe. Vea precios.
Cancelaciones y reembolsos
Le devolvemos el pago completo si la consulta no puede realizarse o si usted cancela antes de la consulta. Los detalles están en la política de cancelaciones y reembolsos.
Uso aceptable
Al usar el servicio usted se compromete a:
- Dar información verdadera y completa sobre su salud, su identidad y su ubicación.
- No grabar la consulta, ni en video ni en audio.
- Tratar a la doctora y a nuestro personal con respeto.
- No usar el servicio para obtener medicamentos o documentos para otra persona.
Si no se cumplen estos términos
Si no se cumplen los requisitos o las normas de uso, la doctora puede no iniciar o terminar la consulta. Si la consulta no se realiza por no cumplir un requisito, como no estar en Puerto Rico o no estar presente el tutor, le devolvemos el pago.
Responsabilidad
Prestamos el servicio con el cuidado que exige la práctica de la medicina en Puerto Rico. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le reconoce como paciente ni la responsabilidad profesional de la doctora. No somos responsables por fallas de su equipo o de su conexión a internet, ni por servicios de terceros como laboratorios o farmacias.
Ley aplicable
La atención médica se rige por las leyes de Puerto Rico, incluida la Ley 168-2018 de Telemedicina y Telesalud, y por las leyes federales aplicables.
Cambios y contacto
Podemos cambiar estos términos. La versión vigente y su fecha estarán siempre en esta página, y los cambios no afectan una consulta ya pagada. Para preguntas, escriba a [email protected] o vea contacto.
Fuentes
- Ley 168-2018 de Telemedicina y Telesalud de Puerto Rico (LexJuris) (consultado 2026-09-30)