Políticas
Términos del servicio de telemedicina
Estos términos del servicio de telemedicina rigen el uso de nuestro servicio. Lo opera The Health Initiative, una organización sin fines de lucro, y la atención médica la da la Dra. Diana Nieves Castro, MD, licenciada en Puerto Rico. Es para pacientes de todas las edades que estén físicamente en Puerto Rico, con un padre, madre o tutor presente si tienen menos de 21 años. No es un servicio de emergencias.
Quién presta el servicio
The Health Initiative, organización sin fines de lucro 501(c)(3) de EE. UU., opera este servicio y recibe los pagos. La atención médica la da la Dra. Diana Nieves Castro, MD, médico general licenciado en Puerto Rico, con varios años de experiencia en salas de emergencia. Todas las decisiones clínicas las toma la doctora según su criterio profesional. Vea quiénes somos.
Quién puede usar el servicio
Para usar el servicio:
- El paciente debe estar físicamente en Puerto Rico durante toda la consulta. Si está de visita en la isla, también le atendemos.
- Atendemos a adultos y niños de todas las edades.
- Si el paciente tiene menos de 21 años, su padre o madre con patria potestad, o su tutor legal, debe firmar el consentimiento, estar en cámara durante toda la consulta y mostrar su identificación con foto. Esto aplica a todo tipo de consulta.
- Usted debe firmar el consentimiento informado antes de su primera consulta.
- La información que nos da, incluida su identidad y su ubicación, debe ser verdadera.
Qué incluye el servicio de telemedicina
La consulta es en tiempo real, por video o por teléfono, según el servicio y lo que la doctora considere apropiado. Para el video le enviamos un enlace seguro que funciona en su celular, tableta o computadora. No hacemos consultas solo por formulario.
La doctora evalúa, diagnostica y trata; si hace falta, le da una orden de laboratorio para un laboratorio cerca de usted. Si es apropiado, la doctora le receta y le enviamos la receta a su farmacia. La excusa médica después de su consulta está incluida, sin costo adicional.
Una consulta no garantiza un diagnóstico, una receta, un documento firmado ni un resultado concreto. Algunos documentos llevan un paso en persona: vea cuándo ir en persona.
No es un servicio de emergencias
No use este servicio en una emergencia. Llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana. Vea cuándo ir a emergencias.
Tipos de consulta y precios
Usted elige el tipo de consulta al solicitarla. Cada tipo tiene el mismo precio para todas las edades:
- Consulta médica: un problema nuevo, atención de urgencia (no emergencias), atención primaria, niños, anticonceptivos, ETS, piel y acné, visitantes y condiciones crónicas.
- Consulta de seguimiento: el refill de un medicamento que ya usa (no controlado), que cualquier persona puede solicitar; o la revisión de resultados de laboratorio, solo para pacientes que ya atendimos.
- Formularios: formularios de escuela o universidad, y el certificado médico de una enfermedad o condición que la doctora evaluó. No incluye formularios que requieren examen de la vista.
Si su consulta necesita ser una consulta médica completa
Si en una consulta de seguimiento o de formularios la doctora ve que su caso necesita una consulta médica completa, se lo explica y, solo con su consentimiento, usted paga la diferencia hasta el precio de la consulta médica. Nunca le cobramos la diferencia sin su consentimiento. Lo mismo aplica si es paciente nuevo y solicita la revisión de resultados de laboratorio.
Pagos
Usted paga con tarjeta, a través de la página segura de Stripe, al solicitar la consulta, y cobra The Health Initiative. No facturamos a planes médicos; si lo pide, le damos un recibo detallado (superbill). Usted tiene derecho a un Cálculo de Buena Fe. Vea los precios.
Cancelaciones y reembolsos
Le devolvemos el pago completo si la consulta no puede realizarse por una razón de la clínica, o si cancela 24 horas o más antes de su consulta. Con menos de 24 horas no se puede cancelar ni cambiar la hora, y no hay reembolso; si no se conecta en los primeros 10 minutos, no hay reembolso. Los detalles están en la política de cancelaciones y reembolsos.
Uso aceptable
Al usar el servicio usted se compromete a:
- Dar información verdadera y completa sobre su salud, su identidad y su ubicación.
- No grabar la consulta, ni en video ni en audio.
- Tratar a la doctora y a nuestro personal con respeto.
- No usar el servicio para obtener medicamentos o documentos para otra persona.
Si no se cumplen estos términos
Si no se cumplen los requisitos o las normas de uso, la doctora puede no iniciar o terminar la consulta. Si la consulta no se realiza por no cumplir un requisito, como no estar en Puerto Rico o no estar presente el tutor, le devolvemos el pago.
Responsabilidad
Prestamos el servicio con el cuidado que exige la práctica de la medicina en Puerto Rico. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le reconoce como paciente ni la responsabilidad profesional de la doctora. No somos responsables por fallas de su equipo o de su conexión a internet, ni por servicios de terceros como laboratorios o farmacias.
Ley aplicable
La atención médica se rige por las leyes de Puerto Rico, incluida la Ley 168-2018 de Telemedicina y Telesalud, y por las leyes federales aplicables.
Cambios a los términos del servicio de telemedicina y contacto
Podemos cambiar estos términos. La versión vigente y su fecha estarán siempre en esta página, y los cambios no afectan una consulta ya pagada. Para preguntas, escriba a [email protected] o vea contacto.