Preguntas frecuentes sobre la telemedicina en Puerto Rico
Aquí respondemos las preguntas frecuentes sobre la telemedicina con nosotros: quién puede usar el servicio, cómo funciona con niños y tutores, si pueden usarlo los visitantes, en qué idiomas y equipos funciona, cómo se reserva y se confirma la consulta, qué pasa después de pagar, cómo protegemos su privacidad y qué documentos necesita tener a mano.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién puede usar el servicio?
- Cualquier persona desde los 6 meses de edad que esté físicamente en Puerto Rico durante la consulta y que no tenga una emergencia. Los menores de 21 años necesitan a su padre, madre o tutor legal presente. Vea cómo funciona.
- ¿Atienden niños?
- Sí, desde los 6 meses, por problemas comunes. La doctora es médica general y no es pediatra; le dirá cuándo hace falta una visita en persona o un especialista en pediatría. No atendemos bebés menores de 6 meses. Vea la consulta para niños.
- El paciente tiene menos de 21 años: ¿quién tiene que estar presente?
- El padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal nombrado por un tribunal. Esa persona firma el consentimiento, está en cámara durante toda la consulta y muestra su identificación con foto. Un tutor legal también debe tener la resolución de tutela.
- ¿Puede acompañar al menor otra persona, como un abuelo o una tía?
- Por ahora no. Solo el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, pueden autorizar y acompañar la consulta de un menor de 21 años. Si no está presente, la consulta no se realiza y le devolvemos el pago.
- Estoy de visita en Puerto Rico. ¿Puedo usar el servicio?
- Sí. Visitantes y turistas son bienvenidos, siempre que estén físicamente en Puerto Rico durante la consulta. Vea la guía para visitantes.
- Estoy fuera de Puerto Rico. ¿Puedo hacer la consulta?
- No. La doctora tiene licencia en Puerto Rico, así que usted debe estar en Puerto Rico durante la consulta. Si viaja antes de la hora acordada, cancele y le devolvemos el pago. Vea la guía de la ley de telemedicina.
- ¿En qué idiomas atienden?
- En español y en inglés. El portal de SimplePractice puede verse en español en la web, pero algunos formularios y la aplicación móvil están en inglés.
- ¿Qué equipo necesito?
- Una computadora con cámara y micrófono, donde la consulta funciona en el navegador sin descargar nada, o un teléfono o tableta con la aplicación gratuita "Telehealth by SimplePractice". Necesita una conexión a internet estable y un lugar privado con buena luz.
- ¿Puedo hacer la consulta por llamada telefónica?
- No. Solo hacemos consultas por videollamada en tiempo real.
- ¿Cómo reservo la consulta?
- Entre a reservar, confirme que cumple los requisitos y pague en la página segura de Stripe. Solicite su consulta en línea las 24 horas — le confirmamos la hora por correo electrónico o texto.
- ¿Cómo me confirman la hora?
- Le escribimos por correo electrónico o texto, al correo y teléfono que dio al pagar, para acordar la hora. Después recibe una invitación de SimplePractice con el enlace seguro de la videollamada. Si no recibe noticias nuestras, revise su correo no deseado o contáctenos.
- ¿Qué pasa después de pagar?
- Le contactamos para confirmar la hora y le llega la invitación de SimplePractice para completar sus datos y firmar el consentimiento. Si la consulta no puede realizarse, le devolvemos el pago completo. Vea cancelaciones y reembolsos.
- ¿Cómo cancelo o cambio la hora?
- Escríbanos a [email protected] antes de la consulta. Si cancela antes de la consulta, le devolvemos el pago completo; también puede pedir otra hora.
- ¿Qué documentos necesito tener a mano?
- Una identificación con foto. Si el paciente es menor de 21 años, la identificación del padre, madre o tutor, y la resolución de tutela si es tutor legal. Tenga también la lista de medicamentos que toma y, para un niño, su peso reciente.
- ¿Mi información está protegida?
- Sí. Su expediente y la videollamada están en SimplePractice, una plataforma para información de salud. El pago lo procesa Stripe, que no recibe información de salud. Las consultas no se graban y estas páginas no usan rastreadores de publicidad ni de analítica. Vea el aviso de privacidad.
- ¿Se graban las consultas?
- No. Las consultas no se graban, y le pedimos que usted tampoco las grabe.
- ¿Me dan un recibo para mi plan médico (superbill)?
- Sí, si lo pide. Es un recibo detallado para que reclame a su plan médico por su cuenta; el reembolso depende de su plan. Vea precios.
- ¿Reemplaza esto a mi médico de cabecera?
- No. Es una opción para problemas comunes y seguimientos cuando le conviene una consulta por video. Si tiene un médico de cabecera, compártale lo que se habló en la consulta.
¿No encuentra su pregunta sobre la telemedicina?
Sobre precios y plan médico, vea precios. Sobre medicamentos y trámites que no hacemos, vea lo que no hacemos. Para todo lo demás, contáctenos. En una emergencia llame al 911.