Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la telemedicina en Puerto Rico
Aquí respondemos las preguntas frecuentes sobre la telemedicina con nosotros, nuestro servicio de telemedicina en Puerto Rico: cuánto cuesta, en qué horario atendemos, quién puede usar el servicio, cómo funciona con niños y tutores, si pueden usarlo los visitantes, cómo se reserva y se confirma la hora, cómo le llega la receta, qué pasa después de pagar, cómo cancelar, cómo protegemos su privacidad y qué documentos tener a mano.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar el servicio?
Cualquier persona, de cualquier edad, que esté físicamente en Puerto Rico durante la consulta y que no tenga una emergencia. Los menores de 21 años necesitan a su padre, madre o tutor legal presente en la cámara. Vea cómo funciona.
¿Cuánto cuesta una consulta por telemedicina?
Depende del tipo de consulta. La consulta médica, la de seguimiento y la de formularios tienen cada una un precio fijo publicado, el mismo para todas las edades, sin membresía ni plan médico. Usted paga con tarjeta al solicitarla y, si la clínica no puede atenderle, le devolvemos el pago completo. La excusa médica está incluida. Vea el precio de cada una en precios.
¿Tienen médico en línea 24/7?
Sí: consultas por video a cualquier hora, también de noche y en fines de semana, salvo los días feriados en que la clínica cierra. Todos los días, a cualquier hora (hora de Puerto Rico). Solicite su consulta en línea y usted escoge su hora al reservar. En una emergencia, llame al 911.
¿Atienden por WhatsApp?
No. La consulta es por video seguro: le enviamos un enlace seguro que funciona en su teléfono, tableta o computadora. No nos envíe síntomas, fotos ni datos médicos por WhatsApp, mensaje de texto o correo; eso lo habla con la doctora durante la consulta.
¿Atienden bebés y niños?
Sí. La doctora atiende a niños de todas las edades y a adultos, por el mismo precio en cada tipo de consulta. Vea la consulta médica para niños.
El paciente tiene menos de 21 años: ¿quién tiene que estar presente?
El padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal nombrado por un tribunal. Esa persona firma el consentimiento, está en cámara durante toda la consulta y muestra su identificación con foto. Un tutor legal también debe tener la resolución de tutela.
¿Puede acompañar al menor otra persona, como un abuelo o una tía?
Por ahora no. Solo el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, pueden autorizar y acompañar la consulta de un menor de 21 años. Si no está presente, la consulta no se realiza y le devolvemos el pago.
¿La regla de menores de 21 aplica también a anticonceptivos y ETS?
Sí. En Puerto Rico la regla aplica a todas las consultas, incluidas las de anticonceptivos y las de pruebas y tratamiento de ETS: si el paciente tiene menos de 21 años, el padre, la madre o el tutor legal está presente en la cámara.
Estoy de visita en Puerto Rico. ¿Pueden atenderme?
Sí. Turistas, visitantes y pasajeros de crucero son bienvenidos, siempre que estén físicamente en Puerto Rico durante la consulta. Vea la atención para visitantes.
Estoy fuera de Puerto Rico. ¿Puedo hacer la consulta?
No. La doctora tiene licencia en Puerto Rico, así que usted tiene que estar en Puerto Rico durante la consulta. Si viaja antes de la hora acordada, cancele y le devolvemos el pago.
¿Qué tipo de consulta elijo?
La consulta médica para un problema nuevo, urgencias, niños y casi todo lo demás. La consulta de seguimiento para renovar la receta de un medicamento que ya usa (no controlado) o para revisar resultados de laboratorio de una consulta anterior. Formularios para los formularios de escuela o universidad y para el certificado médico de una enfermedad que la doctora evaluó. Si no está seguro, elija la consulta médica. Vea los precios.
¿Qué pasa si mi consulta necesita más de lo que elegí?
Si una consulta de seguimiento o de formularios resulta necesitar una consulta médica completa, la doctora se lo explica y, solo con su consentimiento, usted paga la diferencia. Nunca le cobramos nada más sin preguntarle.
¿Cómo reservo la consulta?
Entre a reservar, elija su tipo de consulta, confirme que cumple los requisitos y pague en la página segura de Stripe. Consultas médicas por video las 24 horas, los 7 días — reserve en línea y escoja su hora al instante.
¿Qué pasa después de pagar?
Usted completa sus datos y firma el consentimiento en línea, en su teléfono o computadora; no tiene que imprimir ni enviarnos ningún documento. Usted escoge su hora al reservar y le enviamos un enlace seguro para su consulta por video. Si no recibe noticias nuestras, revise su correo no deseado.
¿Tengo que imprimir el consentimiento o enviárselo por correo?
No. El consentimiento se firma en línea, en su teléfono o computadora, y al firmarlo queda guardado. No tiene que imprimirlo, llenarlo ni enviárnoslo. Si ya nos envió uno, no se preocupe: lo guardamos y le avisamos si falta algo. Si prefiere firmar en papel, llámenos y le enviamos el formulario.
¿Puedo cancelar o cambiar la hora de mi consulta?
Sí, hasta 24 horas antes de su consulta: escríbanos a [email protected] desde el correo que usó al pagar, y podrá cancelar con reembolso completo o cambiar la hora sin costo. Con menos de 24 horas no se puede cancelar ni hay reembolso. Si no se conecta en los primeros 10 minutos, no hay reembolso. Si la clínica no puede atenderle, le devolvemos el pago completo. Vea cancelaciones y reembolsos.
¿Qué necesito para la videollamada?
Un teléfono, tableta o computadora con cámara y micrófono, una conexión a internet estable y un lugar privado con buena luz. El enlace seguro funciona en su teléfono, tableta o computadora.
¿Puedo hacer la consulta por llamada telefónica?
Su consulta es por video o por teléfono, según el servicio y lo que la doctora considere apropiado. Si el paciente tiene menos de 21 años, la consulta es por video, con el padre, la madre o el tutor legal en cámara. En una consulta por teléfono, usted llama al número que le enviamos en la confirmación y marca el PIN; la doctora le admite a la consulta.
¿En qué idiomas atienden?
En español y en inglés. La doctora habla los dos. Algunos formularios en línea están solo en inglés.
¿Cómo me llega la receta?
Si es apropiado, la doctora le receta y le enviamos la receta a su farmacia. Tenga a mano el nombre y la dirección de su farmacia en Puerto Rico.
¿Ofrecen tratamiento para bajar de peso?
Sí. La doctora evalúa su salud y su peso, le da una orden de laboratorio si hace falta y, si es apropiado, receta medicamentos aprobados por la FDA, incluidos los de marca para el control de peso. No prometemos un medicamento ni un resultado, y el costo del medicamento es aparte. Vea bajar de peso con supervisión médica.
¿Me dan una excusa médica?
Sí, si la necesita. La excusa médica para el trabajo o la escuela después de su consulta está incluida, sin costo adicional.
¿Qué documentos necesito tener a mano?
Una identificación con foto. Si el paciente es menor de 21 años, la identificación del padre, madre o tutor, y la resolución de tutela si es tutor legal. Tenga también la lista de medicamentos que toma, el nombre de su farmacia y, para un niño, su peso reciente.
¿Mi información está protegida? ¿Se graban las consultas?
Su expediente y la videollamada están en una plataforma hecha para información de salud. El pago lo procesa Stripe, que no recibe información de salud. Las consultas no se graban, y le pedimos que usted tampoco las grabe. Estas páginas no usan rastreadores de publicidad ni de analítica. Vea el aviso de privacidad.
¿Reemplaza esto a mi médico de cabecera?
Puede ser su opción para problemas nuevos, urgencias, renovación de recetas y seguimientos por video. Si ya tiene un médico de cabecera, compártale lo que se habló en la consulta.
Preguntas frecuentes sobre la telemedicina: ¿no encuentra la suya?
Escríbanos a [email protected] y le ayudamos. No nos envíe síntomas ni detalles médicos por correo: eso lo habla con la doctora en la consulta. En una emergencia llame al 911.
¿Necesita ver a la doctora?
Consultas médicas por video las 24 horas, los 7 días — reserve en línea y escoja su hora al instante.
Sobre esta página
Autor: The Health Initiative
Atención médica a cargo de la Dra. Diana Nieves Castro, MD (Lic. PR 24027)
Divulgación: Directora Ejecutiva fundadora de The Health Initiative
Publicado: 2026-09-30 · Actualizado: 2026-10-15