Problemas de conexión en su consulta virtual: qué hacer si falla el video

No hace falta equipo especial. Un teléfono, una tableta o una computadora con cámara y micrófono es suficiente, y entra con el enlace de su confirmación. Lo que más pesa es la señal y un lugar tranquilo:

Unos minutos antes de su consulta, haga esta revisión rápida. Así, si algo falla, lo arregla con calma y no a la hora de la consulta:

Una caída de conexión pasa y tiene arreglo. Si le ocurre, haga esto en orden:

Según el servicio y lo que la doctora considere apropiado, la consulta puede ser por video o por teléfono. En una consulta por teléfono, usted llama al número que le enviamos en su confirmación e ingresa el PIN, y la doctora lo admite a la consulta. Solo hace falta un teléfono con señal normal, sin internet ni cámara, y por eso es una buena alternativa cuando su conexión de datos es débil.

Hay dos cosas que debe saber: la primera consulta de un paciente nuevo se hace por video, y cuando el paciente tiene menos de 21 años la consulta es por video, con el padre, la madre o el tutor legal en cámara. Si tiene dudas sobre qué le conviene, vea cómo funciona o escríbanos antes de reservar.

Si la clínica no puede atenderlo, por ejemplo por un problema técnico de nuestra parte, le devolvemos el pago completo. Lo mismo si no hay una doctora disponible a su hora o si la clínica cambió la hora y la nueva no le sirve; si es la clínica la que cambia la hora, aplica aunque falten menos de 24 horas.

Así que si usted paga y la consulta no se puede hacer por nuestra culpa, no pierde su dinero. Lea la política de cancelaciones y reembolsos completa antes de reservar: explica también cuándo puede cancelar con reembolso o cambiar la hora sin costo, y qué pasa si no se conecta en los primeros 10 minutos.

Si su conexión falla por razones de su lado, como la señal de su casa, escríbanos cuanto antes y cuéntenos qué pasó. Si no se conecta en los primeros 10 minutos, la consulta cuenta como que no se presentó y no hay reembolso; si tuvo un problema, podemos ofrecerle una vez otra hora, como cortesía.

Por eso conviene entrar unos minutos antes, tener la opción del teléfono lista y avisarnos pronto. Recuerde que el horario de solicitud es amplio: hay consultas por video todos los días, de 00:00 a 24:00, hora de Puerto Rico, así que puede escoger una hora en la que esté en un lugar con buena señal.

Una falla de conexión nunca debe retrasar la atención de una emergencia. Si durante la consulta usted empeora o aparece una señal de alarma, no espere a reconectar: llame al 911 o vaya a emergencias. Lo mismo si tiene dolor de pecho, falta de aire, señales de un derrame cerebral, una reacción alérgica grave o pensamientos de hacerse daño; para esto último, llame o escriba al 988, o a la Línea PAS al 1-800-981-0023. Vea cuándo ir a emergencias en qué hacer en una emergencia.

Con una buena conexión, la Dra. Diana Nieves Castro, médico general licenciado en Puerto Rico, evalúa, diagnostica y trata, receta cuando es apropiado y le da órdenes de laboratorio y una excusa médica si la necesita. Atiende en español o en inglés. Si desea ir directo al servicio, vea la consulta médica en línea, o la atención de urgencia si su problema no puede esperar. Para consultas de niños, lea la guía para padres.

Ya sabe qué hacer si el video falla: reabrir el enlace, bajar el video, cambiar de red o pasar al teléfono, y contar con el reembolso completo si somos nosotros quienes no podemos atenderlo. Cuando quiera, reserve su consulta médica en línea.