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Telemedicina o consulta presencial: qué puede resolver la doctora por video
Para la mayoría de los problemas que no son emergencias, la consulta por video es un buen primer paso. La doctora lo evalúa, lo diagnostica, lo trata, le receta si es apropiado y le da una orden de laboratorio si hace falta. Algunos casos necesitan que alguien lo examine en persona, como una herida que necesita puntos o un posible hueso roto, y la doctora le dice a dónde ir. Si es una emergencia, llame al 911.
¿Es una emergencia? Llame al 911.
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Si la clínica no puede atenderle, por ejemplo por un problema técnico de nuestra parte, le devolvemos el pago completo.
¿Es una emergencia?
Esto no es un servicio de emergencias. Llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana si tiene:
- Dolor o presión en el pecho
- Dificultad para respirar o labios morados
- Cara caída, debilidad de un lado del cuerpo o dificultad para hablar
- Sangrado que no para, o una lesión fuerte o un golpe en la cabeza
- Convulsiones, desmayo o mucha confusión
- Pensamientos de hacerse daño: llame al 988 o a la Línea PAS (1-800-981-0023)
Números de ayuda
La respuesta corta
No tiene que escoger una sola forma de atención para siempre. La pregunta útil es qué necesita su problema hoy. Si lo que hace falta es conversar, mirar, preguntar, revisar su historial, recetar o pedir un laboratorio, la consulta por video lo cubre. Si lo que hace falta es tocar, medir con un equipo o hacer un procedimiento, le toca una visita en persona.
Para muchas personas, la consulta por video es el primer paso aunque el problema termine necesitando algo en persona: la doctora evalúa primero, y si hace falta que lo vean en persona, se lo dice y le orienta sobre a dónde ir, en lugar de que usted pierda una mañana en una sala de espera para escuchar lo mismo.
Esta guía compara solo la consulta por video con la visita al consultorio. Para decidir entre sala de emergencias, CDT y urgencia por video, vea a dónde ir cuando está enfermo.
Lo que la doctora puede hacer por video
La Dra. Diana Nieves Castro, médico general licenciado en Puerto Rico, atiende por video en español o en inglés a adultos y niños de todas las edades. En una consulta por video ella puede:
- Evaluarlo: escucha su historia, le hace las preguntas que haría en un consultorio y mira lo que se puede ver en cámara, como una erupción, la garganta, la hinchazón de un tobillo o cómo respira al hablar.
- Diagnosticar problemas comunes, como catarro y gripe, sinusitis, infección de orina, alergias, problemas de la piel, malestar de estómago o dolor de garganta.
- Tratarlo y orientarlo: plan de cuidado, qué vigilar y cuándo volver a consultar.
- Recetar, si es apropiado: si la doctora lo considera adecuado después de evaluarlo, le enviamos la receta online a su farmacia. También atiende refills de medicamentos de mantenimiento.
- Pedir laboratorios: si hace falta una prueba, le damos una orden de laboratorio para un laboratorio cerca de usted.
- Dar seguimiento a condiciones que ya tiene, como la presión o la diabetes, dentro de medicina general.
- Darle una excusa médica si la necesita, con su consulta. Vea la excusa médica.
Cuándo sí necesita que lo examinen en persona
Hay cosas que una cámara no puede reemplazar. Si su situación es una de estas, la doctora se lo dice con claridad y le orienta sobre el lugar adecuado, que puede ser un consultorio, un CDT, un centro de urgencia o un hospital:
- Una herida o corte que necesita puntos, o una quemadura grande.
- Un posible hueso roto, una deformidad o una torcedura fuerte con mucha hinchazón.
- Dolor de barriga fuerte, sobre todo si es localizado, si le duele al tocar o si viene con fiebre alta y vómitos repetidos.
- Una prueba que se hace con equipo en el lugar, como un electrocardiograma, una placa o el examen de oído con instrumento.
- Procedimientos: sacar sangre (el laboratorio la saca con la orden que le damos), vacunas, retirar puntos, drenar un absceso o colocar un dispositivo.
- Exámenes físicos que exigen medir cosas en persona, como algunos formularios de licencia, y exámenes de rutina que dependen de tocar o de equipo, como la citología o la mamografía.
- Un problema que no mejora con el tratamiento, o que cambia de un modo que le preocupa: la doctora puede decidir que hace falta que alguien lo vea de frente.
Cuándo no es ninguna de las dos: es una emergencia
Algunas situaciones no se resuelven con una cita de ningún tipo. Dolor o presión en el pecho, dificultad para respirar, señales de derrame, sangrado que no para, convulsiones, una reacción alérgica con hinchazón de la cara o la garganta o pensamientos de hacerse daño necesitan atención urgente en persona. Llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana. La lista completa está en cuándo ir a emergencias.
Si está en crisis emocional, llame o escriba al 988, o a la Línea PAS al 1-800-981-0023.
Comparación lado a lado
Una guía general. Cada caso es distinto, y la doctora decide qué es apropiado después de evaluarlo.
- Tiempo: por video no hay viaje, estacionamiento ni sala de espera. En persona, cuenta el trayecto y la espera.
- Examen físico: por video se evalúa lo que se ve y se escucha. En persona se puede palpar, medir y usar equipo.
- Recetas y laboratorios: por video, la doctora receta si es apropiado y da la orden de laboratorio. En persona también, con más pruebas disponibles en el momento.
- Horario: nuestras consultas por video son las 24 horas, los 7 días. Un consultorio tiene un horario fijo.
- Comodidad: por video usted está en su casa, en su trabajo o de visita en la isla, siempre que esté físicamente en Puerto Rico.
- Costo: la consulta por video tiene un precio publicado, igual para todas las edades. No facturamos a planes médicos. Vea precios.
Cómo funciona la consulta por video
Así funciona la consulta médica virtual, en tres pasos:
- Solicite su consulta y pague con tarjeta. Consultas por video las 24 horas, los 7 días: reserve en línea y escoja su hora al instante.
- Conéctese. Le enviamos un enlace seguro que funciona en su teléfono, tableta o computadora. Debe estar físicamente en Puerto Rico; si está de visita, también lo atendemos.
- La doctora lo evalúa y lo trata. Receta si es apropiado, orden de laboratorio si hace falta, y su excusa médica si la necesita. Si su caso necesita examen en persona, le dice a dónde ir.
Cómo prepararse para sacarle el máximo a la consulta
Unos minutos de preparación hacen la consulta más útil:
- Tenga a mano una lista de sus medicamentos, con la dosis, y sus alergias.
- Busque un lugar con buena luz y buena señal, y pruebe la cámara y el micrófono antes.
- Si tiene termómetro, medidor de presión o glucómetro, tenga a la mano las últimas lecturas.
- Anote cuándo empezaron los síntomas y qué ha probado.
- Si el paciente tiene menos de 21 años, el padre, la madre o el tutor legal está en cámara toda la consulta y muestra su identificación con foto. Vea la consulta para niños.
Es una consulta médica real, y está regulada
La telemedicina es una forma de atención médica con las mismas responsabilidades profesionales que una visita en persona: la doctora está licenciada en Puerto Rico, lleva su historial y protege su información. Para el marco legal, lea la ley de telemedicina en Puerto Rico. Si no tiene plan médico, vea médico sin plan médico. El servicio lo opera The Health Initiative, una organización sin fines de lucro.
Cómo le atendemos
Evaluamos, diagnosticamos y tratamos; si hace falta, le damos una orden de laboratorio para un laboratorio cercano.
Atendemos a adultos y niños de todas las edades. Menores de 21 años: el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, está presente en cámara durante toda la consulta y muestra su identificación con foto.
Consulta por videollamada en tiempo real. Le enviamos un enlace seguro para su consulta por video. Funciona en su teléfono, tableta o computadora.
Si es apropiado, la doctora le receta y le enviamos la receta a su farmacia.
Debe estar físicamente en Puerto Rico durante la consulta (los visitantes, turistas y pasajeros de crucero son bienvenidos).
En una emergencia, llame al 911.
Preguntas frecuentes
¿La telemedicina es igual de buena que ir al consultorio?
¿Qué problemas no se pueden atender por video?
¿Puede la doctora recetarme por video?
¿Qué pasa si la doctora decide que necesito verme en persona?
¿Puedo pedir laboratorios sin ir primero al consultorio?
¿Tengo que estar en Puerto Rico para la consulta por video?
¿Atienden niños por video?
¿Cuándo debo llamar al 911 en vez de pedir una consulta?
Sobre esta página
Autor: The Health Initiative
Atención médica a cargo de la Dra. Diana Nieves Castro, MD (Lic. PR 24027)
Divulgación: Directora Ejecutiva fundadora de The Health Initiative
Publicado: 2026-10-10 · Actualizado: 2026-10-11
Fuentes (2)
- Understanding telehealth (Telehealth.HHS.gov) (se abre en una pestaña nueva) (consultado 2026-10-10)
- Cuándo utilizar el servicio de emergencias para los adultos (MedlinePlus, NIH) (se abre en una pestaña nueva) (consultado 2026-10-10)