Guías
Cómo ayudar a su mamá o papá a tener una consulta virtual: guía para hijos y cuidadores
Para ayudar a su mamá o papá con una consulta virtual, prepare el dispositivo, la conexión y la lista de medicinas, y quédese a su lado durante la videollamada si ellos lo desean. Ellos son el paciente: se identifican, firman su propio consentimiento y hablan con la doctora. Usted organiza y ayuda con la tecnología. Sirve para seguimiento de condiciones crónicas, renovación de recetas de medicamentos que ya toman (no controlados) y órdenes de laboratorio.
¿Es una emergencia? Llame al 911.
Usted paga ahora y escoge su hora enseguida. Reembolso completo si cancela 24 horas antes o más.
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Puede cancelar con reembolso completo o cambiar la hora hasta 24 horas antes de su consulta. Con menos de 24 horas no se puede cancelar ni hay reembolso. Si no se conecta en los primeros 10 minutos, no hay reembolso.
Si escoge una hora que empieza en menos de 24 horas, no se podrá cancelar ni cambiar.
Si la clínica no puede atenderle, por ejemplo por un problema técnico de nuestra parte, le devolvemos el pago completo.
¿Es una emergencia?
Esto no es un servicio de emergencias. Llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana si tiene:
- Dolor o presión en el pecho, o falta de aire en reposo
- Cara caída, debilidad en un lado del cuerpo, dificultad para hablar o confusión repentina
- Una caída con golpe en la cabeza, sobre todo si toma anticoagulantes
- Desmayo, o somnolencia o confusión nuevas
- Pensamientos de hacerse daño: llame al 988 o a la Línea PAS, 1-800-981-0023
Números de ayuda
Por qué la consulta virtual les funciona bien a los adultos mayores
Para muchas personas mayores, llegar a una oficina médica significa depender de alguien que las lleve, esperar en una sala llena y perder medio día. Una videollamada desde la sala de la casa quita casi todo ese esfuerzo. Y si usted vive lejos, en otro pueblo o en Estados Unidos, su mamá o su papá puede poner el altavoz y usted escucha desde donde esté, con su permiso, y luego repasan juntos lo que la doctora explicó.
La atiende la Dra. Diana Nieves Castro, MD, médico general licenciado en Puerto Rico, con varios años de experiencia en salas de emergencia, en español o en inglés. Evalúa, diagnostica y trata; si hace falta, le da al paciente una orden de laboratorio para un laboratorio cercano a su casa. Vea cómo funciona.
Quién es el paciente y qué puede hacer usted
Su mamá o su papá es un adulto y es quien decide sobre su salud. Por eso es el paciente quien muestra su identificación con foto, quien firma su consentimiento y quien responde las preguntas de la doctora. Si puede decidir por sí mismo, firma su propio consentimiento.
Lo que sí puede hacer, con el permiso de su mamá o su papá, es todo lo demás:
- Solicitar la consulta con ellos, a su lado, para que respondan las preguntas del formulario con su ayuda.
- Preparar el teléfono, la tableta o la computadora y probar la conexión antes de la hora.
- Reunir la lista de medicinas, las lecturas y los laboratorios recientes (más abajo le decimos cómo).
- Quedarse en la consulta para ayudar con la cámara, tomar notas y hacer preguntas si ellos se lo piden.
- Escuchar desde donde esté, si vive lejos: con su permiso, ellos pueden poner el altavoz y usted sigue la conversación.
- Repasar el plan con ellos al final de la consulta y ayudarlos a darle seguimiento en casa.
Antes de solicitar: converse con su mamá o papá
Antes de reservar, pregúnteles si quieren la consulta y si desean que usted esté presente. Algunas personas mayores prefieren hablar a solas con la doctora una parte de la consulta, y es su derecho. Si es así, ayúdelos a conectarse, déjelos hablar con tranquilidad y regrese al final para repasar el plan.
Si su mamá o su papá tiene dificultad para entender o tomar decisiones sobre su salud, escríbanos por la página de contacto antes de solicitar la consulta, para que le orientemos.
Cómo preparar la consulta virtual de su mamá o papá, paso a paso
Prepare esto el día antes, no cinco minutos antes de la hora:
- Escoja el dispositivo. Un teléfono con la pantalla grande, una tableta o una computadora con cámara. Una tableta apoyada en un soporte es más cómoda que un teléfono en la mano.
- Revise la señal. Pruebe la conexión en el lugar donde se van a sentar. Si el internet de la casa es débil, acérquese al enrutador o conéctese a los datos del teléfono. Deje el aparato cargando.
- Busque luz y silencio. Una ventana al frente o una lámpara, no detrás de la persona. Apague el televisor y avise a los demás de la casa.
- Tenga a mano la identificación con foto de su mamá o su papá. Se muestra en cámara al empezar.
- Reúna la lista de medicinas y las lecturas. Vea la sección siguiente.
- Anote las preguntas. Escríbalas en papel, con letra grande: lo que más les preocupa, un síntoma nuevo, un efecto secundario, qué medicina se les acaba.
- Tenga el nombre de la farmacia y, si lo saben, el teléfono, por si la doctora le receta algo.
- Confirma que estarán físicamente en Puerto Rico durante la consulta. Si están de visita en la isla, también los atendemos.
La lista de medicinas: lo más útil que puede llevar
Una lista completa y al día ayuda más que cualquier otra cosa a que la consulta salga bien. Revise el gabinete de las medicinas con su mamá o su papá y saque todo: las recetadas, las que se compran sin receta, las vitaminas, los suplementos, los tés y los productos naturales. Puede tomar una foto de cada frasco, pero no la envíe por WhatsApp ni por correo; muéstrela en la consulta.
Para cada medicina, anote:
- El nombre exacto y la dosis que dice la etiqueta.
- Cuántas veces al día la toman en la práctica, que a veces no es lo que dice la etiqueta.
- Para qué la toman, si lo saben.
- Desde cuándo la toman y quién la recetó.
- Cuánto les queda: la fecha en que se les acaba.
- Cualquier alergia o reacción que hayan tenido a un medicamento.
- Las que ya no toman o las que toman de vez en cuando, y por qué.
Lecturas y laboratorios: qué llevar según la condición
Si su mamá o su papá tiene una condición crónica, la doctora trabaja mejor con números de casa y laboratorios recientes:
- Presión alta: anote varias lecturas de presión de la semana, con la fecha y la hora, tomadas sentado y en reposo. Lea más en presión alta.
- Diabetes: lleve las lecturas de azúcar en ayunas y después de comer, y el último resultado de hemoglobina A1c si lo tienen. Lea más en diabetes tipo 2.
- Peso: tome el peso en casa, porque el peso influye en las dosis y en el seguimiento.
- Laboratorios anteriores: una foto o una copia de los resultados más recientes, para mostrarlos en cámara.
- Síntomas nuevos: mareos, caídas, falta de aire, hinchazón, cambios en el apetito o en el sueño. Anote cuándo empezaron.
Qué puede hacer la doctora por su mamá o su papá
El seguimiento de condiciones crónicas por video permite que la doctora revise las lecturas de casa y los laboratorios, repase los medicamentos y cómo los toman, ajuste el plan cuando es apropiado y dé la orden de laboratorio que haga falta para llevar a un laboratorio cerca de su casa. La revisión de los resultados es una consulta de seguimiento.
Para un medicamento que ya toman y se les está acabando, está la renovación de recetas: la doctora revisa si el medicamento sigue siendo apropiado y, si lo es, le enviamos la receta a su farmacia. Las renovaciones son de medicamentos no controlados. Si tiene dudas sobre un medicamento en particular, pregunte a la doctora en la consulta. Si se les perdió la receta, lea receta perdida o olvidada.
Y si lo que buscan es un médico para su salud en general, una consulta médica en línea cubre un síntoma nuevo, una duda o una condición que ya tienen. Consultas médicas por video las 24 horas, los 7 días — reserve en línea y escoja su hora al instante. Si la falta de plan médico es el obstáculo, vea atención médica sin plan médico.
Durante la consulta: cómo ayudar sin tomar el control
Conecte primero a su mamá o su papá y preséntese. Después, deje que sean ellos quienes cuenten cómo se sienten con sus propias palabras: la doctora necesita oír cómo lo describe el paciente. Intervenga para completar un dato que ellos no recuerdan, como cuándo empezó el síntoma o cuántas veces tomó una medicina, y pregunte con respeto: "¿Quiere que le cuente lo que he notado?".
Algunos consejos prácticos:
- Hable despacio y espere: algunas personas mayores necesitan más tiempo para responder, y el audio por internet tiene un pequeño retraso.
- Si no escuchan bien, suba el volumen o use audífonos; si no ven bien, acerque la pantalla.
- Pida a la doctora que repita o que explique con otras palabras cualquier cosa que no se entienda. Nadie necesita fingir que entendió.
- Antes de terminar, repase en voz alta el plan: qué medicinas cambian, qué laboratorios se hacen y cuándo es el próximo seguimiento.
- Las consultas no se graban. Apunte lo importante mientras la doctora habla.
Después de la consulta
Si la doctora receta algo, se envía la receta a la farmacia que indicaron. Ayúdelos a confirmar con la farmacia que la receta llegó y a organizar las medicinas. Un pastillero semanal con alarmas en el teléfono ayuda mucho cuando toman varias medicinas al día. Si le dieron una orden de laboratorio al paciente, llévela a un laboratorio cercano a su casa; muchos laboratorios piden ayuno, y la doctora les dirá si hace falta.
Programe el seguimiento y ponga un recordatorio. Si los síntomas cambian o empeoran, no espere a la próxima cita.
Señales de alarma en adultos mayores: no espere una consulta virtual
Llame al 911 o acuda a emergencias, a cualquier hora, si su mamá o su papá tiene alguna de estas señales. Lea también emergencias.
- Dolor o presión en el pecho, o falta de aire en reposo.
- Cara caída, debilidad en un brazo o una pierna, dificultad para hablar o confusión repentina (posible derrame cerebral).
- Una caída con golpe en la cabeza, sobre todo si toma anticoagulantes ("para aguar la sangre"), o con dolor intenso que no les deja moverse.
- Desmayo, o somnolencia o confusión que antes no tenían.
- Azúcar muy baja que no se corrige al tomar azúcar, o azúcar muy alta con vómitos y mucha sed.
- Vómitos con sangre, heces negras o sangrado que no para.
- Pensamientos de hacerse daño: llame al 988 o a la Línea PAS, 1-800-981-0023.
Cómo le atendemos
Evaluamos, diagnosticamos y tratamos; si hace falta, le damos una orden de laboratorio para un laboratorio cercano.
Atendemos a adultos y niños de todas las edades. Menores de 21 años: el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, está presente en cámara durante toda la consulta y muestra su identificación con foto.
Consulta por videollamada en tiempo real. Le enviamos un enlace seguro para su consulta por video. Funciona en su teléfono, tableta o computadora.
Si es apropiado, la doctora le receta y le enviamos la receta a su farmacia.
Debe estar físicamente en Puerto Rico durante la consulta (los visitantes, turistas y pasajeros de crucero son bienvenidos).
En una emergencia, llame al 911.
Preguntas frecuentes
¿Puedo solicitar la consulta virtual por mi mamá o mi papá?
¿Tengo que estar en la consulta?
Vivo en Estados Unidos y mi mamá en Puerto Rico. ¿Puedo participar?
¿Mi mamá puede renovar sus medicinas de la presión y la diabetes por video?
¿Qué hago si mi papá no sabe usar la tecnología?
¿Qué pasa si mi mamá tiene dificultad para tomar decisiones?
¿Se graba la consulta?
Sobre esta página
Autor: The Health Initiative
Atención médica a cargo de la Dra. Diana Nieves Castro, MD (Lic. PR 24027)
Divulgación: Directora Ejecutiva fundadora de The Health Initiative
Publicado: 2026-10-10 · Actualizado: 2026-10-11
Fuentes (4)
- Telehealth for older adults (National Institute on Aging, en inglés) (se abre en una pestaña nueva) (consultado 2026-10-10)
- Cómo medir la presión arterial en casa (American Heart Association, en inglés) (se abre en una pestaña nueva) (consultado 2026-10-10)
- Ley 168-2018 de Telemedicina y Telesalud de Puerto Rico (LexJuris) (se abre en una pestaña nueva) (consultado 2026-09-29)
- Reglamento 9518 de Telesalud (Departamento de Salud de Puerto Rico) (se abre en una pestaña nueva) (consultado 2026-09-29)