Guías
Cómo prepararse para su consulta virtual: lista para adultos
Para prepararse para una consulta virtual, tenga a mano su identificación con foto, la lista de sus medicinas con la dosis, el nombre de su farmacia y sus resultados de laboratorio recientes, si los tiene. Busque un lugar tranquilo, con buena luz y buena señal, y confirme que está físicamente en Puerto Rico. Con eso, la doctora puede evaluar, diagnosticar y tratar, y si es apropiado recetar o darle una orden de laboratorio, en una sola consulta.
¿Es una emergencia? Llame al 911.
Usted paga ahora y escoge su hora enseguida. Reembolso completo si cancela 24 horas antes o más.
Ver la política de cancelación
Puede cancelar con reembolso completo o cambiar la hora hasta 24 horas antes de su consulta. Con menos de 24 horas no se puede cancelar ni hay reembolso. Si no se conecta en los primeros 10 minutos, no hay reembolso.
Si escoge una hora que empieza en menos de 24 horas, no se podrá cancelar ni cambiar.
Si la clínica no puede atenderle, por ejemplo por un problema técnico de nuestra parte, le devolvemos el pago completo.
¿Es una emergencia?
Esto no es un servicio de emergencias. Llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana si tiene:
- Dolor o presión en el pecho, o falta de aire fuerte
- Cara caída, debilidad en un brazo o dificultad repentina para hablar
- Reacción alérgica grave: hinchazón de la cara o la garganta
- Sangrado que no para, golpe fuerte en la cabeza o confusión repentina
- Pensamientos de hacerse daño: llame o escriba al 988 o a la Línea PAS 1-800-981-0023
Números de ayuda
Cómo prepararse para su consulta virtual: qué tener a mano
Una consulta virtual rinde más cuando la doctora tiene la información a la mano. Prepare esto antes de conectarse; casi todo lo tiene en casa:
- Su identificación con foto. La muestra en cámara al empezar para confirmar quién es usted. Sirve la licencia de conducir, el pasaporte o la identificación electoral.
- La lista de sus medicinas. Incluya las recetadas, las que se compran sin receta, vitaminas, suplementos y productos naturales, con la dosis y cada cuánto las toma. Lo mejor es tener los frascos cerca para leer la etiqueta.
- Sus alergias, sobre todo a medicinas, y la reacción que tuvo.
- Sus diagnósticos y operaciones anteriores, en pocas palabras, y quién le trata otras condiciones.
- Resultados de laboratorio o informes recientes, si los tiene. Una foto clara o un PDF en su celular o computadora basta; la doctora le guía para compartirlos durante la consulta.
- El nombre y la ubicación de su farmacia, por si la doctora le receta algo.
- Sus números del día, si aplican: la temperatura con la hora, la presión arterial, la glucosa o el peso. Escríbalos en un papel.
- La dirección física donde se encuentra en Puerto Rico durante la consulta, por si hiciera falta enviar ayuda.
- Una libreta o el celular para sus preguntas. Anote lo que quiere resolver antes de empezar.
Prepare el lugar y la conexión
Escoja un sitio privado y tranquilo, donde pueda hablar con confianza. Apague el televisor y, si puede, siéntese frente a una ventana o a una lámpara para que la doctora lo vea bien. La luz detrás de usted oscurece su cara en la pantalla.
La consulta funciona en su celular, tableta o computadora, y no necesita instalar nada especial: le enviamos un enlace seguro. Use el mismo aparato con el que se va a conectar para probar la cámara y el micrófono unos minutos antes, tenga el equipo cargado y, si puede, conéctese a una red WiFi estable. Si usa datos del celular, vaya a un sitio con buena señal. Cierre otras aplicaciones de video o de música que usen la cámara.
Los audífonos ayudan a oír mejor y mantienen su consulta más privada. Las consultas no se graban.
Qué puede hacer la doctora en su consulta virtual
La Dra. Diana Nieves Castro es médico general licenciado en Puerto Rico, con varios años de experiencia en salas de emergencia, y atiende en español o en inglés. En una consulta médica en línea puede:
- Evaluar y diagnosticar lo que le pasa a partir de su historia, lo que ve en cámara y los números que tenga.
- Tratar muchas condiciones comunes y dar un plan claro.
- Recetar, si es apropiado, y enviar la receta médica en línea a su farmacia, o renovar una medicina que ya toma.
- Darle una [orden de laboratorio](route:service-lab-orders) para que se haga las pruebas en un laboratorio cerca de usted, y repasar los resultados con usted.
- Escribir una excusa médica para el trabajo o la escuela, cuando corresponda.
- Decirle cuándo necesita atención en persona y ayudarle a decidir adónde ir.
Antes de conectarse: confirme que está en Puerto Rico
La doctora está licenciada en Puerto Rico, así que usted tiene que estar físicamente en la isla durante la consulta, sea en su casa, en su trabajo o en un hotel. Si está de visita, también le atendemos; vea la guía para visitantes. Esa ubicación también nos permite saber qué farmacia y qué laboratorio le quedan cerca, y enviar ayuda si surge una emergencia.
Cómo funciona, paso a paso
Vea cómo funciona con más detalle. En resumen:
- Solicite la consulta y pague con tarjeta. Consultas médicas por video las 24 horas, los 7 días — reserve en línea y escoja su hora al instante.
- Complete el registro y firme el consentimiento. Es una sola vez; así la doctora ve sus datos antes de empezar y usted no tiene que repetirlos.
- Conéctese con el enlace de su consulta. Muestre su identificación en cámara, cuéntele a la doctora lo que le pasa y haga sus preguntas.
- Reciba su plan. Si es apropiado, la receta llega a su farmacia o le damos una orden de laboratorio; si necesita una excusa médica, se la damos.
Cómo contarle a la doctora lo que le pasa
No hace falta usar palabras médicas. Dígale cuándo empezó, cómo ha cambiado, qué lo mejora o lo empeora, qué ha tomado y qué le preocupa más. Si algo le da vergüenza, dígalo igual: la doctora lo escucha todos los días y la consulta es privada.
Si tiene varias cosas que resolver, empiece por la más importante. Cuando son muchas, dígalo al principio para repartir bien el tiempo; un problema complejo puede necesitar una consulta de seguimiento para revisar resultados o ajustar el tratamiento con calma.
Después de la consulta
Si la doctora le receta, la receta se envía a su farmacia; llame primero para confirmar que tienen el medicamento. Si le dio una orden de laboratorio, llévela al laboratorio que prefiera; el costo del laboratorio es aparte y lo paga el laboratorio, no la clínica. Vea los precios para saber lo que incluye cada servicio.
Siga las instrucciones que le dio la doctora y anote cuándo tomar cada medicina. Si no mejora como esperaba, empeora o aparece algo nuevo, solicite otra consulta. Si pierde una receta, lea qué hacer si perdió una receta.
Cuándo no esperar una consulta virtual
La consulta virtual es para lo que necesita atención pronto pero no es una emergencia. Si tiene alguna de estas señales, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias, a cualquier hora. Vea también a dónde ir cuando está enfermo y la página de emergencias.
- Dolor o presión en el pecho, o falta de aire fuerte.
- Señales de derrame cerebral: cara caída, debilidad en un brazo o dificultad para hablar de repente.
- Una reacción alérgica grave, con hinchazón de la cara o la garganta.
- Sangrado que no para, un golpe fuerte en la cabeza o confusión repentina.
- Pensamientos de hacerse daño: llame o escriba al 988, o a la Línea PAS al 1-800-981-0023, a cualquier hora.
Si se corta la conexión
Vuelva a entrar con el mismo enlace de la consulta. Si no puede reconectarse, revise su WiFi o cambie a los datos del celular, y escriba a la clínica por correo para que le ayudemos a continuar. Si se corta justo cuando describía una señal de alarma, no espere: llame al 911.
Cómo le atendemos
Evaluamos, diagnosticamos y tratamos; si hace falta, le damos una orden de laboratorio para un laboratorio cercano.
Atendemos a adultos y niños de todas las edades. Menores de 21 años: el padre o la madre con patria potestad, o el tutor legal, está presente en cámara durante toda la consulta y muestra su identificación con foto.
Consulta por videollamada en tiempo real. Le enviamos un enlace seguro para su consulta por video. Funciona en su teléfono, tableta o computadora.
Si es apropiado, la doctora le receta y le enviamos la receta a su farmacia.
Debe estar físicamente en Puerto Rico durante la consulta (los visitantes, turistas y pasajeros de crucero son bienvenidos).
En una emergencia, llame al 911.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para una consulta virtual?
¿Tengo que instalar una aplicación?
¿Qué identificación me piden?
¿Tengo que estar en Puerto Rico?
¿Debo tener los resultados de laboratorio a mano?
¿Puede la doctora recetarme una medicina en la consulta?
¿Se graba la consulta?
¿Qué hago si estoy en un lugar donde hay mala señal?
Sobre esta página
Autor: The Health Initiative
Atención médica a cargo de la Dra. Diana Nieves Castro, MD (Lic. PR 24027)
Divulgación: Directora Ejecutiva fundadora de The Health Initiative
Publicado: 2026-10-10 · Actualizado: 2026-10-11